Analisis Perlindungan Konsumen Dalam Kontrak Elektronik Pada Transaksi E-Commerce Indonesia

Crescentia Viola Priscilla Audra Hapsari, Gunardi Lie

Abstract


The swift growth of online shopping in Indonesia has given rise to electronic contracts (e-contracts) as the primary instrument for online transactions. However, this dynamic also presents legal challenges, particularly regarding the protection of consumers, who often find themselves in a weak bargaining position. The purpose of the research is to examine consumer protection in e-contracts based on the Indonesian regulatory framework, identify weaknesses in implementation, and offer academic and practical recommendations.The analysis found that consumers frequently face various obstacles, including complex and difficult-to-understand contract clauses, limited access to online dispute resolution mechanisms, and insufficient transparency of information related to rights and obligations within electronic contracts. Furthermore, there is a significant gap between existing legal regulations and their actual implementation. Therefore, this study recommends strengthening regulations concerning standard clauses in electronic contracts, developing and optimizing online dispute resolution mechanisms, improving consumers’ legal and digital literacy, and enchancing coordination among supervisory and law enforcement agencies to establish a fairer and more transparent e-commerce governance. The results are anticipated to help the improvement of electronic contract governance within Indonesia’s e-commerce transaction ecosystem.

Keywords


E-contracts, Consumer Protection, E-commerce

Full Text:

PDF

References


APJII. (2024, Februari 7). Jumlah pengguna internet Indonesia tembus 221 juta orang. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. https://apjii.or.id

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). (2024, Februari 7). Jumlah pengguna internet Indonesia tembus 221 juta orang. APJII.

Badan Pusat Statistik. (2023). Statistik E-Commerce 2023. BPS RI.

Fista, Y. L. (2023). Perlindungan hukum konsumen dalam transaksi e-commerce. Jurnal Bina Mulia. Retrieved from https://ejournal.hukumunkris.id/index.php/binamulia/article/view/599

Fitri Novia Heriani. (2025). Pentingnya Memahami Term and Condition Saat Menggunakan Platform Digital. Hukumonline.com. https://www.hukumonline.com/berita/a/pentingnya-memahami-term-and-condition-saat-menggunakan-platform-digital-lt617c098519863/?page=2

Izazi, F. S. (2024). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi e-commerce. Leuser Law Journal.

Kaffah, A. F. (2024). Reformulasi perlindungan konsumen dalam transaksi e-commerce di Indonesia. Lex Renaissance, 9(1), 1-15. . https://doi.org/10.20885/jlr.vol9.iss1.art1

Kitab Undang-Undang Hukum Perdata

Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (PSTE)

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 222.

Prasetyo, A. J. (2024). Perlindungan hukum konsumen terkait klausula baku dalam kontrak e-commerce. Golrev Journal.

Prastiawan, A., & Hariyanto, R. (2024). Asas pertanggungjawaban pelaku usaha terhadap klausula baku dalam e-commerce. Business Law Journal, 6(2), 99–108.

Pratama, B. P. (2023). Perlindungan hukum terhadap konsumen e-commerce di Indonesia. Ensiklopedia Jurnal. Retrieved from https://jurnal.ensiklopediaku.org/ojs-2.4.8-3/index.php/ensiklopedia/article/viewFile/1627/1689

Putri, D. A. (2023). Kedudukan hukum kontrak elektronik dalam hukum perikatan Indonesia. Privatelaw, 4(3), 1398–1405.

Review-UNES (Patricia, T.). (2023). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam penggunaan kontrak elektronik dengan klausula ekskulpasi pada e-commerce. Review-UNES Law Review. Retrieved from https://www.review-unes.com/index.php/law/article/view/1342

Romires, F. O. (2022). Penggunaan klausula baku dalam perjanjian e-commerce ditinjau dari perspektif perlindungan konsumen. Jurnal Inovasi Penelitian. Retrieved from https://comserva.publikasiindonesia.id/index.php/comserva/article/download/1075/1448/11333

Sihombing, R. E., & Resen, M. G. S. K., 2024. Perlindungan konsumen dalam e-commerce di Indonesia (hambatan penerapan regulasi antara penerapan dan pengawasan). Aliansi: Jurnal Hukum, Pendidikan dan Sosial Humaniora, 1(6), 58–70.

Siregar, A. M. (2023). Penyelesaian hukum klausula baku dalam perjanjian electronic commerce ditinjau dari aspek hukum perlindungan konsumen. UNES Law Review.

Tukinah, U. (2021). Efektivitas penegakan hukum terhadap perlindungan konsumen di era digital. Jurnal Pembaharuan Hukum, 8(?). Retrieved from https://pdfs.semanticscholar.org/bd9e/0ebacf7b4ad4edf32dd1c60168aa40e9ecf6.pdf

Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK)

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2016 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 251.

Wardani, E. (2024). Tinjauan hukum kontrak elektronik dalam transaksi elektronik berdasarkan UU ITE. UNES Law Review, 6(1), 154–164.

Wardani, M. R. (2023). Perlindungan konsumen dalam transaksi elektronik. Notarius Journal (Universitas Diponegoro). Retrieved from https://ejournal.undip.ac.id/index.php/notarius/article/download/31183/17480




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.17168532

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Media Hukum Indonesia (MHI)

E-ISSN :3032-6591

Organized by Penerbit Yayasan Daarul Huda Kruengmane,